异军突起的钉钉离不开这队轻骑兵

中超联赛
xqsite.com

2020年伊始,阿里巴巴旗下的钉钉火了疫情来袭,钉钉因及时提供远程办公和在线上课而下载量暴增。2月5日,钉钉下载量首次超越微信,跃居苹果App Store排行榜第一,妥妥地成为了一款“现象级”产品。

仅用一个月,钉钉成了名副其实的网红,红得出圈。

“我们并不觉得自己是钉钉的伙伴,我们就是钉钉人。往大一点说,是为中国4300万中小企业提供服务的。中国企业的数字化进程里面,有我。”邓晗说。

梁宇介绍,目前灏洋众智80%的业务是出售企业通用的服务包,20%则是提供定制化服务。 关于定制化服务的效果,他常常提及一家国企客户。

对于不确定是否需要线下求诊,但急需医生专业意见的用户,线上免费义诊则是一个新选择。腾讯联合微医、好大夫在线、企鹅杏仁、医联、丁香医生等五大互联网医疗服务平台,招募了数万名来自全国各地的持证医生,针对新型冠状病毒感染的肺炎疫情,提供免费在线义诊,包括居家防护、导诊建议、心理咨询等服务,向大众提供实时权威的在线咨询服务,助力缓解线下医院压力。在线义诊服务平台上线48小时内,覆盖全国百万用户,问题集中在流感防范、感冒、咳嗽、发热等症状,累计回答用户咨询十万条,帮助降低线下求诊不当造成的交叉感染风险。

疫情下的高效,来自于疫情前的积累。

这期间,北京君赢联众信息技术有限公司的总经理邓晗接客户电话接到了手软。先打来电话的是老客户中石化武汉公司,他们希望部署“健康打卡”功能。邓晗团队远程指导,通过共享手机桌面指导客户开展相关业务。两天后,中石化武汉顺利上线“健康打卡”。

协同阿里:所有的不可能,都将可能

对于明确急需线下就诊的用户,第一时间找到正确的发热门诊或者定点收治医院至关重要。国家卫生健康委宣传司联合腾讯,发布“新型冠状病毒感染的肺炎医疗救治定点医院和发热门诊导航地图”,截至2月4日,地图已覆盖357个城市,可查询12000多家医院,其中发热门诊医院11637家,1960家医疗救治定点医院。方便用户根据手机的定位,在最短时间内找到距离自己最近的发热门诊或者定点收治医院。而随着该地图迎来2.0版本的升级,用户还可查看部分医院的实时详情,包括医院实时人流查询,找出附近排队最快的医院;查看医院开诊时间及动态公告,方便用户规划自己的就诊安排。以首批开通接入地图,为群众提供实时查询信息的广东省妇幼保健院为例,用户可以在地图页面打开医院的详情页,查看医院内的最新人流情况,避免扎堆前往人群拥挤医院就医,增加交叉感染风险;同时,医院实时的科室开诊公告、患者就诊指引等信息,也可以在医院详情也上一一展示。

年前,他们签下了泉州市3700多所学校,准备开年后便帮助他们上钉钉。但疫情的到来打乱了节奏。1月底,泉州市教育局下发通知,所有学校全部使用钉钉,在线上课。

邓晗团队一边开发个性化模块,一边制作远程办公使用方法的小视频、小动画,并在线直播进行培训,以此提高企业在线办公效率。

“最近我们业务总监每天都在熬夜。年前已经为一家公司跑完了所有数据,制定了钉钉方案,但进度有些拖沓。现在这种情况,一定要尽快上线,让客户可以在线办公。”苗祎说。

“代理销售走不长远,刚好看到钉钉有‘智慧教育’,感觉是发展方向,就做了钉钉的服务商。”肖育滨说。

不久前,邓晗就遇到了这样一桩又惊又喜的事件。

这一个月里,肖育滨和团队忙得团团转。

创始人苗祎下达了任务:疫情期间要尽快帮助客户开发出需要的产品。

邓晗记得,当天和客户讨论完走出烟草局的大门时,已是晚饭时间。而事情紧急,解决方案的首次汇报就定在两天以后。

没日没夜地开会讨论方案,这项不可能的任务居然真的完成了:基于钉钉做双中台——业务中台和数据中台,支付宝提供形象店的刷脸支付,阿里云提供云价签和魔镜功能。两天以后,方案顺利通过。

青岛聚英才公司也一刻都没有停下。

自从成为钉钉服务商后,苗祎常常带领30人的团队开启头脑风暴:企业究竟需要钉钉上的哪些功能?

服务商们站在钉钉的背后,钉钉及其所属的阿里巴巴也站在一众服务商的背后。每当遇到棘手事件,多方联手总能迎来顺利通关。

对于大部分没有明显染病症状、并无明确病例接触史的用户,通过腾讯医典的权威、专业疫情科普,以及实时更新的辟谣科普,可以获得正确、科学的新冠肺炎预防知识。在保证科学权威性的前提下,腾讯医典利用技术和专业性,每天快速上线超过数十篇图文、视频类科普内容,并及时保证这些内容与每天更新的预防和治疗指南、疫情发展能够保持紧密一致,提供科学防护指引。截至2月4日,腾讯医典新型肺炎疫情专区已上线超过500篇原创新型肺炎相关科普和辟谣文章、70多条科普视频、4场科普直播。

半年前,他所创办的福建省艾孚达智能科技有限公司进行了转型。从教育产品代理商成为了钉钉的服务商,提供教育行业的相关服务。

当了一年钉钉服务商之后,北京君赢联众信息技术有限公司年营收已超1500万元。

至此,正确预防查科普,出现疑似症状找自查,寻求专业意见问义诊医生,正确求医查发热门诊地图,应对新冠肺炎的全流程决策工具已在线上打通。

同为钉钉服务商,广东灏洋众智网络科技有限公司CEO梁宇非常赞同苗祎的“先观察后开发”的服务方式。

为了摸清餐饮业的需求,团队在山东青岛几家餐饮头部企业驻点观察,一一记录服务员管理、采购流程等难题,最终发现餐饮行业人员流动率高,培训难,需要定向开发钉钉“在线培训”功能。

疫情期间,遍布全国100多个城市的这些服务商几乎都在加速前进。在钉钉这个整体下,他们是毛细血管,帮助各自范围内的企业们顺畅运转。

“这款产品类似于日志。但对员工而言,日志是强硬的,会在一定程度上影响员工的工作情绪。我们这款产品像便利贴,员工可以随手写下当天要完成的工作,可以提醒自己,也可以将内容开放给领导。”苗祎说。

最近,苗祎和公司则考虑在钉钉上推出一款便笺式的产品。

而在“网红”钉钉背后,不仅站着钉钉的工作人员,也站着数千家服务商。钉钉开发不过来的长尾功能,靠他们;钉钉已经开发的通用模块,如果用户需要个性化的版本,也得靠他们。

然而,“爆火”之外,钉钉也遇到了“吐槽”。因假期泡汤,小学生纷纷给钉钉打一星。钉钉则以一则《钉钉本钉,在线求饶》的鬼畜视频进行回应。

此前,他所在的北京君赢联众信息技术有限公司曾帮助湖北省烟草专卖局的下属单位上线了钉钉智能办公。这次,湖北省烟草专卖局希望全面数字化。

新冠肺炎之下,他们是遍布全国的轻骑兵,争分夺秒上线服务。

苗祎曾供职于阿里巴巴,2017年离职后创办青岛聚英才。因自己在阿里时使用钉钉办公,也预感到钉钉有广阔前景,于是将公司方向定为“钉钉服务商”,目前营收已超500万。

项目庞大,这并不是自己公司能完成的,于是邓晗立即找到了阿里巴巴,钉钉、阿里云、支付宝等阿里经济体各关联方悉数加入。

2月25日晚,钉钉5.0新品见面会上,钉钉CEO陈航对“一星事件”表示理解,并称“会接受小朋友们意见”。

随后,更多的公司找了过来。客户表示,针对远程办公,钉钉的基础功能已经无法满足需求,客户提出在“智能薪酬”等方面需要进行二次开发,提供更加符合公司需要的个性化薪酬发放体系。

公开数据显示,截至2019年6月30日,钉钉个人用户数突破2亿,企业组织数突破1000万。如今,这个数据还在快速增长中。

一个月里,他时常在国企员工们上班前半小时就到达这家公司门口,观察他们考勤状态;进到公司后,他观察他们的办公室和文化墙,把握公司人文关怀程度;接着他会看员工的电脑桌面,看哪些系统是经常打开的,比如ERP,比如薪酬;最后还要测试公司网络,合理部署wifi。

邓晗时常觉得当初加入钉钉服务商的决定是正确的,因为收益,也因为价值。

肖育滨和同事们旋即为各个学校提供培训和咨询,在最短时间内让他们用好钉钉的智慧教育、健康打卡、空中课堂等各项功能。

对于身体出现不适,或者有确诊病例接触的用户,正确自我隔离、求医就诊,则是获得正确治疗,防治疫情扩散的关键。与中华预防医学会联合发布“新冠肺炎症状AI辅助自查工具”,则方便用户在求医前,正确了解自身状况。在中华预防医学会的指导下,“新冠肺炎症状AI辅助自查工具”中所有的AI决策逻辑,均经过专家的审核,保证AI辅助判断的可靠性。同时,专家也将参与AI标注,提升AI辅助判断的准确率。

Related Post